Gagnavernd

Almennt:

Þegar þú heimsækir vefsíðuna okkar mun Google safna nafnlausum gögnum til að útvega tölfræði og sjá hvað hefur verið keypt til að sérsníða auglýsingar okkar, til dæmis. Við vinnum einnig með Producthero til að birta auglýsingar og senda út boð um umsagnir í gegnum Trustindex. Við og Abicart-vettvangurinn vinnum úr gögnum af vefsíðunni og kaupum. Klarna er greiðsluþjónustuveitandi og sér um allar greiðsluupplýsingar og gögn.

Við meðhöndlum persónuupplýsingar þínar af kostgæfni og í samræmi við gildandi persónuverndarreglugerð, GDPR. Við munum stuttlega lýsa hvernig gögnum þínum er beint í hinum ýmsu skrefum:

Þegar þú flettir vefsíðunni okkar:

Við notum Google Analytics, AdWords og önnur Google-þjónustur til að öðlast innsýn í hvernig notendur nota vefsíðuna okkar. Gögnin sem veitt eru eru algjörlega nafnlaus og eru geymd hjá Google í 38 mánuði (eftir það eru þau sjálfkrafa eytt). Gögnin sem við getum þá fengið aðgang að innihalda eftirfarandi: 2. apríl var Silvermama.se með ZZZ gesti sem dvöldu xxx mínútur á síðunni og komu frá eftirfarandi YYY borgum. 

Við erumpersónuupplýsingastjóri og Google erpersónuupplýsingavinnsluaðili; við veitum Google ákveðnar nafnlausar upplýsingar og samningur er til staðar.

Þegar þú gerir kaup:

Við munum þurfa upplýsingar þínar til að klára pöntunina þína! Þetta þýðir að tvær þjónustur muni hafa aðgang að gögnum þínum: Abicart og Klarna.

Upplýsingar um pöntun þína (en ekki greiðsluupplýsingar) verða meðhöndlaðar af Abicart, sem er tæknilegur undirstöðuvettvangur Silvermama. Í þessu tilfelli erum viðpersónuupplýsingastjóri og Abicart persónuupplýsingavinnsluaðili. Við þurfum þessar upplýsingar til að afgreiða pöntunina þína. Varatölvupóstur með afriti af pöntuninni þinni er einnig sendur til okkar, sem er síðan eytt eftir 35 daga (sjálfkrafa).

Við og Abicart vistum eftirfarandi persónuupplýsingar um viðskiptavini okkar: 

Viðskiptavinir: Fyrsta nafn, Eftirnafn, Fyrirtæki/stofnun (ef við á), Netfang, Kennitala einstaklings/stofnunar, VSK-númer (ef við á), Heimilisfang, Póstnúmer, Borg, Land, Símanúmer.

Pantanir: IP-tala, netfang, kennitala einstaklings/fyrirtækis, virðisaukaskattsnúmer (ef við á), heimilisfang, fyrirtæki (ef við á), fornafnið, eftirnafnið, heimilisfang, póstnúmer, borg, símanúmer.

Sem viðskiptavinur geturðu hvenær sem er óskað eftir útdrætti, breytingu eða eyðingu þessara upplýsinga. Öllum pöntunum er sjálfkrafa gerð nafnlaus eftir 7 ár en þær verða að vera vistaðar í samræmi við bókhaldslög. Samkomulag er til staðar.

Klarna er hinn aðilinn sem hefur aðgang að upplýsingum þínum. Klarna ber ábyrgð á þeim upplýsingum sem hún safnar þegar þú greiðir við afgreiðslu. Silvermama og Klarna bera hvor um sig ábyrgð á þeim upplýsingum sem hvor aðili þarf. Við veitum engin gögn; Klarna safnar eigin gögnum í tengslum við kaupin!

Eftir að þú hefur lokið kaupum þínum:

Við munum senda boð til Trustindex eða svipaðs umsagnarfyrirtækis svo þú getir skrifað umsögn um kaupin þín hjá okkur. Við munum veita netfangið þitt, fornafnið og pöntunarnúmerið. Í þessu tilfelli erum viðpersónuupplýsingastjóri og Trustindex persónuupplýsingavinnslustjóri. Samningur er til staðar og þú getur hvenær sem er óskað eftir með tölvupósti að við sendum ekki út upplýsingar þínar.

Ef þú hefur samband við okkur með tölvupósti verða tölvupóstar þínir geymdir hjá Silvermama og við erum einipersónuupplýsingastjórinn. Allir tölvupóstar sem tengjast viðskiptavinum verða eytt eftir 3 mánuði.

Við munum aldrei búa til innskráningu eða viðskiptavinasvæði fyrir þig, né munum við afhenda nokkrar upplýsingar til annarra en þeirra sem nefndir eru hér að ofan.

Þegar þú samþykkir skilmála og skilyrði og upplýsingar í tengslum við kaupin samþykkir þú að fá fréttabréf/tilboð frá okkur á netfangið sem þú gefur upp við kaupin.

Eruð þið með einhverjar spurningar? Sendið okkur tölvupóst á service@silvermama.is


GREIÐSLU- OG AFHENDINGARSKILYRÐI

Greiðsluskilmálar.

Greiðsluveitandi okkar er KUSTOM og ÖLL greiðslufyrirkomulög eru án endurgjalds! Við bjóðum upp á ýmsa greiðslumáta sem eru í boði í samræmi við aðlögun Kustom að viðskiptavinum og markaði.



Sendingar/sendingarskilmálar

Vörur eru sendar með PostNord Sweden. Sem regla fær viðskiptavinur tölvupóst þegar varan hefur verið send. Sendingin er venjulega afhent beint í pósthólf/umboðsmann/pakkahólf viðskiptavinarins. Í undantekningartilvikum verður sendingin tilkynnt og hún geymd á afhendingarstaðnum í tvær vikur. Öllum pakka sem ekki er sótt verður rukkað að fullu verðmæti (í tilfelli skartgripa með sérsniðnum eiginleikum, svo sem áletrun og stimplun) eða meðhöndlað sem ógilt kaup (aðrar vörur sem ekki hafa sérsniðna eiginleika).

Varan er send af okkur í samræmi við þær upplýsingar sem gefnar eru upp við greiðslu. Birgðastýring okkar er sjálfvirk og ætti ekki að vera hægt að panta vöru sem er ekki til á lager. Ef svo fer þó, mun Silvermama hafa tafarlaust samband við viðskiptavininn til að finna lausn eða endurgreiða fulla upphæðina. Við leggjum okkur fram við að afhenda pöntun þína sem fyrst, en áskiljum okkur rétt til að taka tillit til tafanna sem eru utan okkar stjórn. Silvermama ber ábyrgð á vörunni þar til hún er afhent þér. Ef varan er ekki móttekin við afhendingu færist áhættan yfir á kaupandann. Kaupandinn ber einnig áhættuna ef vara er skiluð til JWLY ONLINE KB. Vinsamlegast hafðu samband við okkur til að fá upplýsingar um hvernig skila á vöru. Vara sem ekki hefur borist með pósti innan tíu virkra daga telst týnd og verður skipt út fyrir nýja.

Ef varan er send til landa innan ESB (nú Ástría, Þýskaland, Danmörk, Finnland) gilda sömu reglur og um Svíþjóð. Pöntunin er send með Postnord Svíþjóð og afhent af staðbundnum rekstraraðila (Finnland - Postnord & Posti, Austurríki - Post, Þýskaland - Deutsche Post, Noregur - Posten & Postnord, Danmörk - Postnord, Ísland - Pósturinn). Ef varan er send til Íslands bætast virðisaukaskattur og tollar við við innflutning, sem viðskiptavinurinn ber ábyrgð á. Verð í versluninni eru án virðisaukaskatts. Ef varan er send til Noregs eru virðisaukaskattur og tollar greiddir í versluninni við kaupin. Við vinnum með norsku skattyfirvöldunum og erum hluti af VOEC, sem þýðir að sem viðskiptavinur í Noregi verslar þú án frekari gjalda. Við greiðum síðan virðisaukaskatt og tolla til norsku skattyfirvalda og berum fulla ábyrgð á greiðslunni.

AFTURKALLSRÉTTUR OG ÁBYRGÐARKRÖFUR

Afturköllunaréttur

Alhliða afturköllunaréttur gildir innan 30 daga frá móttöku vörunnarí samræmi við lög um fjarsölusamninga. Samkvæmt fyrrnefndum lögum skal varan einnig skilað óbreytt. Viðskiptavinur skuldbindur sig til að greiða kostnað við endursendingu til JWLY ONLINE KB. Varan skal skilað ónotuð og í upprunalegu umbúðum með reikningi eða afhendingarseðli.  
Áskildan um afturköllun og skiptum gildir ekki um vörur sem hafa verið sérpantaðar (vörur með persónulegu yfirbragði, svo sem áletrun og stansun).

TILKYNNING: Ef skartgripir eru skaddaðir, jafnvel bara rispaðir, er ekki hægt að skila þeim. Ógrópaðir hringir VERÐA að hafa innsiglið órofið, annars er ekki hægt að skila þeim.

Ef þú vilt skila vöru, verður þú að uppfylla nokkrar einfaldar kröfur hér að neðan!
1) Hafðu samband við okkur á service@silvermama.is eða HÉR og tilkynntu okkur að þú sért að skila vöru. Ef þú hefur valið að greiða með reikningi þarftu EKKI að greiða reikninginn. VINSAMLEGAST GEFÐU UPP PANTUNARNÚMERIÐ EÐA LEGGÐU VIÐ AFHENDINGARSKRÁ.
2) Sendið sendinguna vel pakkaða til:

JWLY Online KB
Box 46
23121 Trelleborg
SWEDEN


Þú berð ábyrgð á endursendingunni. Þetta gildir um bæði flutningsskaða og póstgjöld. Við munum rukka lágmark £100 ef sendingarkostnaðurinn hefur ekki verið greiddur!
Við greiðum aldrei fyrir ófullnægjandi frímerktar sendingar!
Endurgreiðsluupplýsingar: Við endurgreiðum alltaf fulla upphæð ef skartgripirnir eru í upprunalegu ástandi.

Mikilvægt! Nafnskartgripi og stafahálsmen með áletrun má aðeins skila vegna efnisgalla eða rangrar áletrunar. Nafnskartgripi má ekki skila og réttur til afturköllunar gildir ekki (persónulegt skart). Pantanir má skila ef, til dæmis, JWLY ONLINE KB hefur grafið rangt, en ekki ef viðskiptavinur hefur tilgreint ranga áletrun (vinsamlegast athugaðu pöntunarstefnu).


Kvartanir

Ef vara er skemmd eða röng, eða ef við höfum sent rangan hlut, skal gera kröfu innan sanngjarrar tíðar frá því neytandinn komst að eða hefði átt að komast að gallanum. Kærur sem berast innan 60 daga teljast gerðar innan sanngjarns tíma samkvæmt lögum. Þú færð nýja vöru eða endurgreiðslu. Fjárhæð vörunnar, þar með talinn sendingarkostnaður, verður endurgreidd innan eins viku eftir að varan hefur verið skiluð til JWLY ONLINE KB.

JWLY ONLINE KB fylgir tillögum Almennu kærunefndarinnar.

Hins vegar, ef þú vilt skila vöru, verður þú að uppfylla nokkrar einfaldar kröfur hér að neðan!
1) Hafðu samband við okkur á service@silvermama.is eða HÉR og tilkynntu okkur að þú sért að skila vöru. Ef þú hefur valið að greiða með reikningi þarftu EKKI að greiða reikninginn. GAKKTU UPP PANTUNARNÚMERIÐ EÐA LEGGÐU VIÐ AFHENDINGARSEÐILINN.
2) Sendu pakkann VEL vafinn til:

JWLY Online KB
P.O. Box 46
23121 Trelleborg
SWEDEN


Þú berð ábyrgð á endursendingunni. Þetta gildir um bæði flutningsskaða og póstgjöld.
Við greiðum aldrei fyrir sendingar sem eru ekki nægilega frímerktar!
Upplýsingar um endurgreiðslu: Við endurgreiðum alltaf fulla upphæð.



Skemmdir við afhendingu

Ef varan er skemmd við afhendingu, vinsamlegast taktu hana ekki við. Biððu sendingarfyrirtækið um að skila vörunni. Ef umbúðirnar eru með smávægilegar skemmdir, tilgreindu það á kvittuninni sem þú undirritar. Ef þú tekur eftir að varan er skemmd þegar þú opnar hana, vinsamlegast hafðu samband við okkur innan tveggja mánaða frá kaupdegi svo við getum leyst málið af skilvirkni.


Nikkkel og önnur málm

Við getum ekki tryggt að skartgripir okkar séu algjörlega lausir við ýmsa málma, svo sem nikkkel, en við fylgjum þeim mörkum sem ESB og Svíþjóð hafa sett. Silfurskartgripir okkar (.925 sterling silfur) eru nikkelfríir.

Persónuupplýsingar og stefna gegn ruslpósti

Við deilum ekki persónuupplýsingum sem viðskiptavinir veita okkur með þriðja aðilum nema viðskiptavinurinn hafi sérstaklega samþykkt það þegar hann gaf upp upplýsingarnar.

Þetta felur í sér persónuupplýsingar eins og nafn þitt, netfang, heimilisfang, símanúmer, vörur eða þjónustu sem þú hefur keypt, sem og upplýsingar sem heimsókn þín á vefsíðuna okkar veitir sjálfkrafa, svo sem IP-tölu þína, vafragerð, stýrikerfi, vefslóðina sem vísaði þér á síðuna okkar, dagsetningu og tíma o.s.frv.
Við tökum ekki þátt í sendingu ruslpósts. Sem viðskiptavinur okkar gætir þú fengið tölvupósta varðandi pöntun þína, greiðslu eða aðrar samskipti sem þú hefur hafið, sem og upplýsingar. Við sendum ekki fréttabréf né aðra óþarfa tölvupósta.

Prentvilla

Við áskiljum okkur rétt til prentvilla, upplýsingaskorts og rangra tæknilýsinga á vefsíðunni okkar. Þetta gildir einnig um myndir, sem í sumum tilvikum eru eingöngu til skýringar.

Force majeure

Ef stríð, náttúruhamfarir, verkfall, stjórnvaldsákvarðanir eða skortur á afhendingu frá undirverktökum verða til staðar, kostnaðaraukandi aðstæður og sambærileg atvik utan okkar stjórnar, sem ekki var hægt að sjá fyrir með sanngjörnum hætti og sem hafa áhrif á samninga og skuldbindingar sem Silvermama hefur gert, og vegna þeirra getur Silvermama ekki uppfyllt framangreinda samninga/skuldbindingar, skal Silvermama lausn frá skyldum sínum til að uppfylla framangreinda samninga.

Fyrirtækjaskrárnúmer: 9697720903, JWLY Online Kommanditbolag